FAQ

Quels sont les délais de livraison ?

  • Pour les toiles classiques et posters : 
    Délai de livraison vers la France, Suisse, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Pays Bas : 7  jours ouvrés (Livraison express : 3 jours ouvrés à partir du lendemain de la commande hors week end)
    Délai de livraison vers l'Europe : 10 à 15 jours ouvrés
    Délai de livraison en dehors de l'Europe : 15 à 20 jours ouvrés.
  • Pour les œuvres personnalisées : 
    Délai de livraison vers la France, Suisse, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Pays Bas : 15 à 20 jours ouvrés (Livraison express : 10 jours ouvrés)
    Délai de livraison vers l'Europe : 15 à 20 jours ouvrés
    Délai de livraison en dehors de l'Europe : 15 à 20 jours ouvrés
  • Pour les autres produits : 
    Il faut compter entre 10 et 15 jours ouvrés car cela demande plus de temps aux artistes pour les réaliser.

 

Dans quels pays livrons nous ?

Nous livrons dans le monde entier.

A combien s'élèvent les frais de livraison ?

Cela dépend du pays de destination. Validez votre panier pour afficher les frais de livraison en fonction du pays où vous souhaitez être livré.

Est-ce vous les artistes ?

Oui nous avons des artistes qui réalisent chacune des œuvres que vous pouvez trouver sur notre boutique. Toutes nos œuvres sont donc uniquement disponibles sur notre galerie en ligne The Poplace.

Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via ce formulaire de contact ou par mail à contact@thepoplace.com ou par téléphone au 01 84 60 48 09 du lundi au dimanche (réponse sous 24h).

Quels sont vos engagements et politique de retours ?

En cas de défaut d'un de vos produits ou si ce dernier ne vous plait pas, l'équipe The Poplace s'engage à vous renvoyer ce produit gratuitement, à procéder à un échange ou à vous rembourser. C'est vous qui décidez. Vous avez 30 jours à partir de la date de réception du colis pour nous le faire savoir. Pour se faire vous devez simplement contacter notre service client via notre page de contact présent dans le menu du site. Un membre de notre équipe vous répondra dans les 24h et vous communiquera l'adresse où renvoyer votre toile pour que vous puissiez procéder à un échange ou un remboursement. C'est aussi simple que cela. Comptez seulement 2 jours ouvrés pour être remboursé une fois que vous nous avez retourné le colis.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Une fois que vous avez passé commande, elle sera traitée rapidement dans l'un de nos centres d'exécution. Pensez à cliquer sur le lien présent dans les mails que vous avez reçu pour suivre l'avancement de votre commande.
Vous trouverez ci-dessus les délais de livraison en fonction de votre localisation.
Vous trouverez également une section "Suivi des colis" dans le menu de notre boutique.

Quelle méthode de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons carte de crédit Visa et Mastercard. Vous pouvez également payer avec Paypal.
Pour payer avec une carte Aurore, Maestro, Carte Bancaire, et autre carte de débit il faut réaliser le paiement en utilisant Paypal même si vous ne possédez pas de compte
Vous devez donc choisir « Acheter avec Paypal » sur la page du panier d’Achat. Puis vous devrez sélectionner « Payer par carte de crédit ou carte de débit Visa » sur la page qui va s'afficher. Ensuite, vous sélectionnez votre pays, et vous pourrez sélectionner votre type de carte
Si vous payez par virement le colis ne sera expédié qu'une fois qu'on aura reçu le virement.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions !

Quelle est l'épaisseur du châssis ?

L'épaisseur est de 2 centimètres ce qui la rend à la fois solide et légère pour l'accrocher facilement sur un mur.

Y a t-il une garantie ?

Oui ! C'est satisfait ou remboursé. Si le produit ne vous plait pas ou si le produit est abîmé lors de sa réception alors nous vous rembourserons intégralement sous 2 jours ouvrés ou nous pourrons procéder à un échange si vous préférez. C'est vous qui choisirez. Ceci dit les chances que le produit soit abimé par le transporteur sont très faibles car chacun de nos produits sont bien emballés et protégés pour éviter toute détérioration lors de la livraison jusqu'à chez vous.

Le paiement est-il sécurisé ?

Nous vous proposons Paypal et Stripe qui sont deux méthodes de paiement simple et 100% sécurisé. Vous pouvez donc payer par carte bancaire ou par Paypal en toute sécurité.

Ma commande n'a toujours pas été livré depuis 2 semaines, est-ce normal ?

Ne vous inquiétez pas il se peut qu'il ait été transmis à un point relais. Vérifiez bien votre boîte aux lettres. Si vous n'avez pas eu d'avis de passage veuillez nous contacter pour qu'on puisse vous dire exactement où se trouve votre colis. Dans tous les cas soyez rassuré, votre colis est tout prêt de chez vous.

Où êtes-vous localisé ?

Notre entreprise est située en France, plus précisément sur Paris.

Comment retourner un produit ?

C'est très simple. Si votre produit est défectueux ou qu'il ne vous plait pas, vous pouvez nous le signaler en utilisant notre page de contact. Une personne de notre équipe vous recontactera et vous donnera l'adresse à laquelle renvoyer le colis. On pourra alors procéder à un échange ou à un remboursement.

Pourquoi acheter chez nous ?

Car nous accordons un soin particulier à tous nos produits.
Toutes les toiles sont exclusivement disponibles sur The Poplace. Ce sont nos artistes qui ont réalisés chacune des oeuvres.
Nous sommes de véritables passionnés d'art et nous mettons tout en oeuvre pour vous faire découvrir notre univers !

  • Commande en ligne 100% sécurisée,
  • Des toiles à des prix abordables ,
  • Des toiles uniquement disponibles sur The Poplace,
  • Un service client à votre écoute 7j/7,
  • Des milliers de toiles déjà expédiées ,
  • Satisfait ou remboursé.
  • Retour possible pendant 30 jours

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