FAQ

Quels sont vos engagements ?

En cas de défaut d'un de vos produits, l'équipe The Poplace s'engage à vous renvoyer ce produit gratuitement. Pour nous signaler un défaut produit, contactez notre service client sur notre page de contact.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Une fois que vous avez passé commande, elle sera traitée rapidement dans l'un de nos centres d'exécution. Pensez à cliquer sur le lien présent dans les mails que vous avez reçu pour suivre l'avancement de votre commande.
Vous trouverez ci-dessous les délais de livraison en fonction de votre localisation.

Quelles sont les temps d'expédition ?


Pour les toiles classiques : 
Délai de livraison vers la France, Suisse, Belgique et Luxembourg : 5 à 7 jours ouvrables.
Délai de livraison vers l'Europe : 10 à 15 jours ouvrables
Délai de livraison en dehors de l'Europe : 10 à 15 jours ouvrables.

Pour les œuvres originales : 
Délai de livraison vers la France, Suisse, Belgique et Luxembourg : 14 à 20 jours ouvrables. 
Délai de livraison vers l'Europe : 16 à 20 jours ouvrables
Délai de livraison en dehors de l'Europe : 16 à 20 jours ouvrables.

Dans quels pays livrons nous ?

Nous livrons dans le monde entier.

Quelle méthode de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons carte de crédit Visa et Mastercard. Vous pouvez également payer avec Paypal.
Pour payer avec une carte Aurore, Maestro, Carte Bancaire, et autre carte de débit il faut réaliser le paiement en utilisant Paypal même si vous ne possèdez pas de compte
Vous devez donc choisir « Acheter avec Paypal » sur la page du panier d’Achat. Puis vous devrez sélectionner « Payer par carte de crédit ou carte de débit Visa » sur la page qui va s'afficher. Ensuite, vous sélectionnez votre pays, et vous pourrez sélectionner votre type de carte
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions !

Quelle est l'épaisseur du châssis ?

L'épaisseur est de 2 centimètres ce qui la rend à la fois solide et légère pour l'accrocher facilement sur un mur.

Y a t-il une garantie ?

Oui ! C'est satisfait ou remboursé si les conditions ci-après sont respectées. Si l'impression est de mauvaise qualité ou que votre tableau est abîmé lors de sa réception alors nous vous remboursons intégralement le tableau. Ceci dit cela n'arrivera pas car la qualité d'impression est d'excellente qualité et chacun de nos tableaux sont bien emballés et protégés pour éviter toute détérioration lors de la livraison jusqu'à chez vous.
Notez que si le tableau ne vous plait pas vous pouvez nous le retourner pour un échange mais les frais de renvoie seront à votre charge.

Le paiement est-il sécurisé ?

Nous vous proposons Paypal et Stripe qui sont deux méthodes de paiement simple et 100% sécurisé. Vous pouvez donc payer par carte bancaire ou par Paypal en toute sécurité.

Ma commande n'a toujours pas été livré depuis 2 semaines, est-ce normal ?

Ne vous inquiétez pas il se peut qu'il ait été transmis à un point relais. Vérifiez bien votre boîte aux lettres. Si vous n'avez pas eu d'avis de passage veuillez nous contacter pour qu'on puisse vous dire exactement où se trouve votre colis. Dans tous les cas soyez rassuré, votre colis est tout prêt de chez vous.

Où êtes-vous localisé ?

Notre entreprise est située en France, plus précisément sur Paris.

Comment retourner un produit ?

C'est très simple. Si votre produit est défectueux, vous pouvez nous le renvoyer à l'adresse postale présente sur notre page de contact.

Quelle est la particularité d'une oeuvre originale ?

Une oeuvre originale est en édition limitée (généralement en 5 exemplaires). Elle est numérotée et signée par l'artiste. Des finitions sont même appliquées à la main pour un rendu final encore plus éblouissant. 

Je souhaite un format plus grand que le XXL, comment faire ?
Envoyez nous un mail via la page de contact pour nous dire quel format vous recherchez. Nous ferons le nécessaire pour répondre à votre demande.

Pourquoi acheter chez nous ?

Car nous accordons un soin particulier à tous nos produits.
Ils sont tous crée par The Poplace et sont imprimés sur des toiles de très bonne qualité.
Nous sommes de véritables passionnés d'art et nous mettons tout en oeuvre pour vous faire découvrir nos oeuvres !

  • Commande en ligne 100% sécurisée.
  • Des oeuvres d'art à des prix abordables ,
  • De nouvelles toiles chaque semaine ,
  • Un service client à votre écoute ,
  • Des milliers de toiles déjà expédiées ,
  • Satisfait ou remboursé.
  • Une partie de nos clients qui aiment nos toiles reviennent pour en acheter d'autres !

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